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基于顾客体验下的精品酒店空间氛围营造

来源:南粤室内设计 整理时间:2018-03-06

从本质上来说,体验指的是一个人的亲身参与体验、经历。主要以是五官感觉,听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉为基础。是一种难以忘怀,同时又具有一定价值的经历。在《体验经济》一书中,B.Joseph Pine和James H .Gilmore将顾客体验主要分娱乐体验、教育体验、遁世体验和审美体验等四种类型。在体验经济时代,“体验”成为一种新的追求,人们愿意为“体验”付费。深圳南粤精品酒店设计研发小组认为体验的四种类型互相兼容,形成独特的个人经历。

 

重庆柏联精品酒店环境体验

顾客参与娱乐体验是想感觉,参与教育体验是想学习,参与遁世体验是想去做,参与审美体验是想到达现场。体验又分为间接体验和直接体验。间接体验指的是基于模拟环境的顾客体验。在模拟环境下,顾客身临其境地参与到企业预先安排好的活动中,从中体验冒险、奇遇、性感刺激和其他乐趣而无损于顾客的现实生活和名声。直接体验指的是基于真实环境的顾客体验。在真实环境下,顾客除了有身临其境的体验外还将得到实质性的损失和收获。

  

北京古城老院精品酒店客房

 

 

北京古城老院精品酒店客人体验

 

深圳南粤精品酒店设计研发小组认为企业在提供体验产品、服务或环境时,应基于顾客的价值诉求尤其是核心价值诉求,以此作为体验设计的出发点和归宿点,满足顾客深层次的价值需要,从而赢得顾客满意。

 

上海外滩英迪格酒店客房体验

  

随着社会发展越来越快,居民生活品味的不断提高,普通的酒店已不能满足现阶段客户的需求,现阶段酒店客人越来越注重生活体验,独特个性的生活方式,这就要求我们的酒店需要研发出个性化的、独特的、主题化和互动性强的产品,给人们带来很多新奇的东西,提升人们的生活质量及水准,酒店的客户体验一般分为以下几种:环境体验、生理体验、服务体验、娱乐体验等。深圳南粤精品酒店设计研发小组认为酒店顾客体验包括感官上的体验、情感上的体验、创造性认知体验、身体体验和整个生活方式以及和某个群体或文化相关联的社会身份体验等模块。

 

上海外滩英迪格酒店自助餐厅体验

深圳南粤精品酒店设计研发小组认为经济的下一步是走向体验经济,酒店业作为一个传统而最富活力的服务业,是体验业的典型代表,其经营方式深受体验经济的影响,现在的人们需要一些新奇的享受和经历,这些新奇的享受和经历就是体验。体验经济时代的到来与酒店个性化服务的需求催生了中国精品酒店的产生与发展。与世界各地酒店发展历程一样,中国酒店业在经过一味追求“越大越好、越高越好、越豪越好”的发展后,加快了“个性化”精品酒店方向的探索。

 
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