酒店设计个性化服务满足"奇思妙想"

来源：L&A设计 整理时间：2014-05-22

澳大利亚酒店设计欣赏

      新点子：澳大利亚戴尔斯福德的湖畔大厦酒店有一项“拉风”服务：提供直升机往返于墨尔本与酒店之间，接送客人住宿，安排他们参加酒店组织的烹饪课、品酒等活动。
      希尔顿冲浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙滩管家”。管家会带着“装备”来到沙滩，为客人支起躺椅和遮阳伞，送去防晒霜、零食和冷饮。位于达林赫斯特的梅杜萨酒店不但允许客人带宠物狗入住，还可以为宠物狗提供陪伴服务。客人外出时，“狗保姆”会来到房间，像看小孩那样陪小狗玩。梅杜萨酒店主管特里•卡尔乔说，“狗保姆”会带狗散步，“甚至可以抱着小狗，讲故事哄它们睡觉”。
       黄金海岸的范思哲宫酒店为喜欢怀旧的客人提供一种特殊服务：客人们可以像电影《罗马假日》中的主人公那样，骑着意大利出产的黄蜂牌小型摩托车到附近观光。当然，如果他们身穿范思哲套装将更“应景”。

澳大利亚度假酒店客房设计欣赏

       有资源：为满足客人各种古怪要求，酒店服务人员除了要有天马行空的想象力外，社会资源也必不可少。
       加雷思•梅登是卢克斯集团的合作伙伴之一，这个集团专为澳大利亚精品酒店提供贵宾服务。他说，酒店住客的要求多种多样，曾经有客人入住后要求酒店找一名专业冲浪运动员教他冲浪。大多数客人的要求与生活有关，比如想买热门的音乐会门票或在时髦餐馆定位等。 “一些高端客户经常在最后时刻才提出要求，”梅登说，“好在我们与供应商有良好合作，因此才能拿到一两张票或者订到餐厅里的好位子。”

澳大利亚商务酒店室内设计欣赏

        需学习：虽然澳大利亚不少酒店想出独特点子吸引顾客，但在《悉尼先驱晨报》记者眼中，它们还有太多东西要向美国同行学习。
与希尔顿冲浪者天堂酒店类似，位于美国迈阿密南滩的丽思卡尔顿酒店也提供沙滩管家服务，名为“晒黑管家”。这些英俊的管家会在特定时间内在沙滩上“巡逻”，手里拿着防晒霜，为需要的客人涂抹。圣迭戈洛斯科罗纳多湾度假村中有冲浪教练，不过，他们的教学对象不是客人，而是客人的宠物犬。像这样为宠物提供服务的豪华酒店还包括纽约的皮埃尔酒店，狗狗客人在那里可以享受包括针灸在内的多种服务。
       丹尼丝•韦布是佐治亚州巴恩斯利花园度假村的“仙女”，她的工作是让客人愿望成真。韦布说，客人的要求大多与浪漫有关，“我们提供一项名为‘爱情拼图’的服务，用玫瑰花瓣、蜡烛、香槟等拼出各种文字”。此外，她平均每周要组织两场订婚仪式。

澳大利亚星级酒店大堂设计欣赏

      梅杜萨酒店主管卡尔乔说，提供这些服务是希望客人对酒店留下更好印象，“一些要求非常夸张，不过大部分我们可以满足……如果有客人让我们在房间里摆放一只粉色的大象，我们也会照做”。
      L&A获得诸多酒店设计机会，所参与的酒店设计项目从历史性酒店建筑的修缮整治、旅游度假型酒店、主题酒店、商务酒店、到精品酒店，几乎各个类型都有涉及和斩获，对酒店设计也因此而得更多的实践经验和更开阔的设计视野。