酒店小卡片的秘密……

来源：迈点网 整理时间：2018-08-03

　　很多人住酒店时，都曾在开门时捡到过从门缝里掉出来的小卡片，小卡片上面的文字、图片内容不堪入目，这种小卡片既影响了宾客们的入住体验，也损害了酒店品牌在宾客们心中的形象。前两天湖南的警方抓住了一伙犯罪团伙，而他们则交代，每月给付一定好处费的方式，与多家酒店口头约定，在这些酒店发色情小卡片的人，必须由他指定。

　　酒店“小卡片”问题在中国酒店业，尤其是经济型快捷酒店中存在已久，屡禁不止，诸多酒店品牌因此饱受消费者诟病，华住、首旅如家、亚朵等酒店品牌以及酒店业内人士纷纷呼吁，能够完善相关立法，解决困扰酒店的痼疾。

　　可很显然，有的酒店成为了犯罪链中隐形的助手，给酒店小卡片打上了一个难解的死结。

　　1.小卡片怎么来的?

　　小卡片为什么会出现在客房的门缝里?一般有两方面原因，一方面就是前文提到的部分酒店内部人员利用职务之便纵容，另一方面则是社会上的不法分子偷溜进来放的。而在各种酒店类型中，经济型酒店和私人小旅馆是小卡片出没的重灾区。

　　一方面，经济型酒店和私人旅馆受制于人工成本，在安保方面显得力不从心，很难有效的阻止小卡片的自由出入，有工作人员表示，“卡片党”一般都是20多岁的小伙子，出没时间多是晚上7点到12点，属于安保人员相对较少的时间段。比如一家三层酒店，每层楼有40多间客房，他们发一层楼最多四五分钟，一家酒店十来分钟就搞定了，等保安发现再赶去楼层驱赶，根本来不及。

　　另一方面，在目前经济下行的大环境下，经济型酒店和私人旅馆重点关注了如何提高客房的出租率，而对于如何防范小卡片等提高宾客体验等细节问题则不予重视，普遍采取了睁一只眼闭一只眼的态度，酒店方面的这种默然态度自然就给了一些不法分子的可乘之机。

　　2.小卡片对酒店有大危害

　　无疑，小卡片发放现象严重骚扰到客人，对正常入住的客人带来困扰甚至不安全感。小卡片给酒店入住者带来困扰的同时，也给酒店员工带来了麻烦。2016年8月，华住酒店集团对旗下2800家酒店调研发现，其中467家酒店发生过因劝阻不良卡片进入而遭遇伤人或恐吓的事件。

　　在中国政法大学法治政府研究院院长王敬波看来，酒店遭遇“卡片骚扰”已不是个别现象，其造成酒店客源流失、名誉减损、营业额下降，甚至危及酒店员工及住客的人身安全。

　　根据途说2017年的一份数据报告，我们更能明显看到小卡片给酒店带来的危害。

　　有“小卡片”的酒店在以携程为代表的主流OTA网站上评分 平均低于 无“小卡片”的同类型酒店0.3分。特别是在途说口碑指数(拟合了各大OTA的分值)上，差异更加明显。在OTA的排名，有时候0.1分就拉开了几个名次的差距。

　　提及“小卡片”的住客评论内容中一般也会同时诟病吐槽酒店管理、服务，其中周边环境、客房隔音、卫生、价格排在前列，可见“小卡片”的存在极易让住客产生负面的联想。

　　住客经由“小卡片”的评论进行吐槽，发泄一番不满，本是应有之义，但“小卡片”只是住客对酒店体验感知的冰山一角，给住客最大感受的是酒店不安全和伴随这一现象出现的多个服务环节的问题。

　　3.酒店硬件升级，依然防不胜防

　　酒店属于公共场所，酒店方无法对进入酒店的客人进行一一甄别，所以也无法阻止“卡片党”进入酒店，更多的办法是从技术层面，通过硬件设施升级进行控制。

　　比如安装酒店电梯的门禁系统，实行“梯控”，只有刷卡，才能进入所在的楼层。甚至在消防通道大门也装了门禁。但是“卡片党”会尾随客人一起进入电梯，门禁起不到太大的作用。还有是在门缝底下装密封条，让小卡片塞不进去，但同样收效甚微。“那些发卡人员甚至会大力撞击房门，将门撞得变形，然后再把卡片塞进去。”张敏告诉记者，酒店酒店方想了很多办法，但是“卡片党”都有应对的策略，防不胜防。

　　“有些高档酒店为了杜绝这种现象，除基本设施外，还增加了摄像监控，增派安保人员，将客房门安装密封条。有的甚至为了杜绝这种现象连酒店的结构都改了，所花费用不菲，但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人员表示，况且用这么高的成本来整治，并不是每家酒店都能负担得起的，要每一家都进行这样的改造，显然是不现实的。

　　据华住酒店集团披露，酒店员工一次次将“卡片党”扭送警方，并未让卡片数量变少，反而让“卡片党”更加有恃无恐，冒充客人、尾随潜入、雇用未成年人等无所不用其极，酒店防不胜防。

　　4.酒店大咖对此怎么看

　　郑晓波 亚朵酒店集团市场营销副总裁

　　小卡片的问题，其实最直接影响的就是客人的入住体验，为了建立对小卡片的免疫系统，我们建立了相应的技术与管理手段。另外，小卡片投放者提前对酒店的消费群体进行评估，从而选择是否作为投放小卡片的重点。因此，营造酒店的氛围也很重要，我们向来以“人文”作为酒店标签，打造摄影、阅读酒店主题，甚至推出戏剧主题酒店，并为年轻人提供社交空间和丰富的入住体验。这样，一方面从酒店氛围上筛选了客人，另一方面，客人在这里有很多体验，不会感到无聊——从某种程度上，也就减少了“小卡片”市场需求，而小卡片投放者在精准投放时，必然就会放弃这样的酒店。

　　孙坚 首旅如家酒店集团总经理

　　对酒店来说，防范与治理酒店小卡片问题，涉及到管理制度、成本、隐私界限问题等，我们要维护酒店安全、舒适的环境，同时又要顾全客人的隐私，在很多事情上不能一刀切，也不能因噎废食。实际上，小卡片问题更是社会环境治理的一部分，希望政府相关部门重视起来，通过立法或者加大执法力度，与酒店从业者、顾客一起解决这个问题，维护好的社交治安以及旅行环境。

　　华住酒店集团CEO张敏

　　我们向中国旅游协会提议，希望协会能够联络各位同行，代表酒店行业，推动法律法规上的改变。酒店的客房区域，应当被当作私人场所尊重和保护;在酒店发放小卡片，应当有明确的定罪量刑指引。我也期待，北京、上海、杭州等城市的公安部门，能够率先对这些牛皮癣一样的小卡片宣战，还城市一张干净的旅游名片。

　　5.小卡片，到底怎么控制?

　　为什么这些“牛皮癣”一样的小卡片就是治不了?华住酒店集团认为，根本问题还是现有法规被钻了空子。要解决这个问题，单靠酒店的“人治”是无力的，必须靠“法治”。

　　北京市公安局丰台分局某派出所民警刘旭直言，当前，对于在酒店单纯散发小卡片的行为，在法律认定方面确实存在模糊地带。

　　“对于内容拿捏不准的卡片信息，相关部门应当根据实际情况，有针对性地研究制定相对应的标准，方便一线执法人员落实法律责任。同时要将目前出现的情况考虑进去，比如，卡片内容与背后组织卖淫嫖娼的犯罪团伙存在哪些明暗关系等。”北京伟博律师事务所律师李伟民建议，对于卡片上的信息可以进行追查，如果查到散发小卡片的人确实属于涉黄团伙组织，或可能触犯刑法。

　　此外，酒店打铁还得自身硬。

　　1、必须杜绝内部人员参与，发现一例处罚一例，对内部人员参与派发“小卡片”绝不手软，从内部堵住漏洞。

　　2、配备安保人员。晚上至少配备一名安保人员，一方面保护住客，一方面保护酒店的夜班员工。

　　3、配备安全设施。酒店大堂、电梯和走廊应配备摄像头，避免监控死角，在监控视屏中发现有人在酒店派发小卡片，立即由安保人员处理，直至报警。

　　4、酒店应做好房间床品、卫生间等卫生情况，将出现的高频率的卫生问题列入查房重点，客房部逐级抽查，避免漏查、不查。